¿El Ayuntamiento lo repara a tiempo?
Cuando usted reporta algo al San Antonio 311, la ciudad se fija un plazo y registra si lo cumplió. Ambos datos se publican. Esta página los resume: según lo que usted solicitó, según el lugar donde vive y mes a mes.
Una tarifa por pago atrasado solo tiene sentido cuando se acerca su fecha límite. La ciudad establece un plazo diferente para cada tipo de solicitud, que va desde el mismo día hasta tres meses. Un tipo de solicitud con un plazo largo se verá mejor que uno con un plazo corto, independientemente del esfuerzo que requiera, por lo que el plazo se indica junto a cada tarifa aquí, y los tipos de solicitud nunca se agrupan en una sola categoría.
En qué aspectos la Ciudad falla con mayor frecuencia
Tipos de solicitudes con al menos 300 solicitudes, ordenadas de peor a mejor. La columna de fecha límite es la propia del Ayuntamiento, tomada del registro.
| Tipo de solicitud | Departamento | Solicitudes | Fecha límite | Perdido | |
|---|---|---|---|---|---|
| Asentamiento de personas sin hogar | Servicios sociales | 2,267 | 21 days | 72.2% | |
| Semáforos (nuevo semáforo) | Public Works | 480 | 85 days | 60.4% | |
| Fuera de ciclo (basura/hojas con cargo) | Gestión de residuos sólidos | 4,198 | 9 days | 59.6% | |
| Información sobre servicios y tarifas (Tarifas y cargos) | Gestión de residuos sólidos | 981 | 5 days | 59.2% | |
| Semáforos (Ingeniería) | Public Works | 364 | 85 days | 58.5% | |
| Atrapado/Confinado | Servicios de atención a los animales | 4,973 | 1 days | 57.6% | |
| Mordedura de animal (no grave) | Servicios de atención a los animales | 2,331 | 10 days | 52.6% | |
| Mordedura de animal (grave) | Servicios de atención a los animales | 684 | 10 days | 51.8% | |
| Carritos (Ubicación) | Gestión de residuos sólidos | 533 | 2 days | 49.2% | |
| Vehículo sin estación fija | 311 | 806 | el mismo día | 39% | |
| Cuestiones relacionadas con la iluminación eléctrica | Parques y Recreación | 627 | 14 days | 38% | |
| Fuera de ciclo (artículos voluminosos/de gran tamaño) | Gestión de residuos sólidos | 4,444 | 13 days | 36.3% | |
| Premisa peligrosa: BSB procesada | Servicios de desarrollo | 708 | 175 days | 35.2% | |
| Tercer turno | Servicios de atención a los animales | 698 | 1 days | 35% | |
| Crueldad y negligencia (negligencia hacia los animales) | Servicios de atención a los animales | 9,000 | 3 days | 34.5% |
El plazo aclara más que el departamento mismo
El ejemplo más claro que consta en el expediente se da dentro de un mismo departamento. A los Servicios de Cuidado Animal se les solicita que recojan a un animal callejero y que intervengan ante un animal agresivo. Se les asigna sesenta días por primera vez y cinco En cuanto a la segunda, su rendimiento depende más del plazo que de la dificultad.
| Tipo de solicitud | Solicitudes | Fecha límite | Perdido |
|---|---|---|---|
| Jardín descuidado/Basura | 44,223 | 64 days | 7.8% |
| No hay recogida | 42,766 | 5 days | 6.6% |
| Carritos (Carrito dañado) | 34,455 | 7 days | 2.1% |
| Recolección de animales muertos | 29,905 | 2 days | 0.7% |
| Carritos (perdidos o robados) | 21,205 | 7 days | 1.7% |
| Animales (animales callejeros) | 15,261 | 60 days | 0.4% |
| Animales (agresivos, sin riesgo de vida) | 15,231 | 5 days | 27.7% |
| Propiedad desocupada o con maleza | 10,481 | 64 days | 16.7% |
| Reparación del pavimento (baches) | 10,412 | 2 days | 3.1% |
| Overgrown Yard/Trash (Alley Way Maintenance) | 10,165 | 64 days | 12% |
| Semáforos (Mantenimiento) | 9,925 | 29 days | 16.3% |
| Animales heridos o enfermos | 9,839 | el mismo día | 9.3% |
Por distrito municipal
Se trata de la tasa de atrasos, no del número de solicitudes. Un distrito que presenta más solicitudes no recibe un peor servicio; es posible que simplemente se comunique con más frecuencia. La diferencia entre los distritos es real, pero modesta: del 8,9 % en el mejor de los casos al 12,1 % en el peor.
| Distrito | Solicitudes | Perdido | |
|---|---|---|---|
| District 1 | 55,418 | 9.9% | |
| District 2 | 51,634 | 11.3% | |
| District 3 | 52,448 | 10.1% | |
| District 4 | 42,210 | 10.6% | |
| District 5 | 59,032 | 12.1% | |
| District 6 | 31,367 | 9.3% | |
| District 7 | 40,440 | 9.2% | |
| District 8 | 22,416 | 9% | |
| District 9 | 22,574 | 8.9% | |
| District 10 | 34,866 | 9.8% | |
| District 0 | 93,046 | 12% |
Cuanto más oscuro es el tono, mayor es la proporción de solicitudes no atendidas, del 8,9 % al 12,1 %. El tono se basa en la tasa, nunca en el número de solicitudes presentadas.
¿Qué está abierto en este momento y ya lleva retraso?
Cada punto que se muestra a continuación corresponde a una solicitud que sigue pendiente hoy y cuya fecha límite, establecida por la ciudad, ya ha vencido. Se trata de un atraso, no de un mapa que refleje dónde se presentan las quejas: un barrio que presente más solicitudes no recibe un peor servicio; por eso, el mapa de distritos anterior está sombreado según la tasa, mientras que este no toma en cuenta ningún factor.
Se pueden mostrar 7.689 de las 11.951 solicitudes que están pendientes y cuyo plazo ya ha vencido, lo que representa el 64,3 %. El resto no cuenta con una ubicación válida en los registros de la ciudad.
Lo que falta no está distribuido de manera uniforme, y eso es más importante que el total. En el conjunto de los datos, 85 716 de 505 451 solicitudes (17 %) no incluyen una ubicación válida. Hay 190 tipos de solicitudes que no se ven afectados y 53 que sí lo están, aunque algunos prácticamente no aparecen en este mapa:
- Se requiere el registro de los propietarios ausentes : 1 619 de 1 620 no tienen ubicación (99,9 %)
- Investigación sobre el certificado de ocupación : 1 433 de 1 455 no tienen ubicación (98,5 %)
- Investigación sobre llantas de desecho : 1 356 de 1 356 no tienen ubicación (100 %)
- Graffiti en propiedades de CPS : 1 147 de 1 147 no tienen ubicación (100 %)
- Investigación en un desguace : 738 de 738 no tienen ubicación (100 %)
La columna en la que el Ayuntamiento almacena una posición tiene tipo de dato de número entero; por lo tanto, cuando se ingresó una longitud en lugar de un valor del sistema State Plane, se eliminaron los decimales y la posición se perdió. El propio servicio del Ayuntamiento publica esas solicitudes en un punto del Océano Pacífico Sur.
Por lo tanto, este mapa subestima específicamente ese tipo de trabajos, y interpretarlo como un panorama completo de lo que la Ciudad debe sería un error que la imagen no puede mostrar.
No se establece contacto con ningún elemento externo hasta que presione esto: ni con la biblioteca de mapas, ni con los mosaicos de fondo, ni con las ubicaciones de las solicitudes.
Mes a mes
Los meses más recientes no están sombreados porque aún no están completos. Una solicitud presentada la semana pasada, con un plazo de sesenta días, aún no puede considerarse atrasada; por lo tanto, los últimos meses siempre se ven bien y no se trata de una mejora. Un mes cuenta una vez que han transcurrido 90 días desde su finalización.
Porcentaje de solicitudes que no cumplieron con el plazo establecido por la ciudad, según el mes en que se presentaron. Las barras sombreadas corresponden a meses que aún son demasiado recientes para poder evaluarlos y, por lo tanto, se excluyen de la cifra principal.
Lo que esto no le puede decir
- Todas las cifras que aparecen aquí son propias del Ayuntamiento. `SLADate` es la fecha límite establecida por el Ayuntamiento para la solicitud y `LateYesNo` es el indicador propio del Ayuntamiento para señalar si se ha incumplido dicha fecha. Nada de lo que aparece en esta página se ajusta a nuestros estándares.
- Las categorías de solicitudes no pueden compararse en cuanto a la tasa de retrasos, ya que una sola categoría agrupa docenas de compromisos distintos. Según los datos de este registro: la categoría «Graffiti» presenta 153 plazos distintos, «Residuos sólidos», 82, y «Animales», 8, que van desde el mismo día hasta 60 días. La afirmación «Animales: 22 % de retrasos» oculta que la recogida de animales callejeros presenta un 0,4 % de retrasos y la de animales atrapados, un 57,6 %. Todas las comparaciones de esta página se realizan a nivel de tipo de solicitud, donde cada tipo corresponde a un compromiso.
- Una tarifa tardía depende, en parte, del plazo que la Ciudad se fijó a sí misma. Un tipo de solicitud con un plazo de 60 días superará a uno con un plazo de 5 días, independientemente del esfuerzo que se haya dedicado a ello; por lo tanto, el plazo aparece impreso junto a cada tarifa aquí y nunca se muestra una tarifa por sí sola.
- Los meses más recientes siempre se ven bien, y eso no significa que haya habido una mejora. Una solicitud que se abrió la semana pasada con un plazo de sesenta días aún no puede considerarse atrasada. Según este cálculo, el mes más reciente presenta un índice de atrasos inferior al 4 % frente a un valor de referencia cercano al 10 %, simplemente porque sus casos aún no han acumulado antigüedad. Los meses solo se incluyen en el titular una vez que han transcurrido 90 días desde su finalización, y los meses más recientes se calculan de manera diferente y quedan excluidos de dicho recuento.
- Se trata de un registro móvil de doce meses a partir de la fuente, no de un archivo. The City vuelve a publicar los últimos doce meses y el decimotercero deja de aparecer. Aquí se encuentran meses anteriores a la ventana actual porque esta página los ha conservado; no están disponibles en The City.
- El Distrito 0 del Consejo no es un distrito del consejo. Representa una gran parte del total de solicitudes y aparece en la tabla, con su nombre, pero se excluye de todas las comparaciones entre distritos y del mapa.
- El número de solicitudes no es un indicador de la necesidad. Un distrito que presente más solicitudes al 311 no recibe un peor servicio; simplemente puede que llame con más frecuencia. Solo se compara la tasa de atrasos, y el mapa se sombrea según la tasa, nunca según el número de solicitudes presentadas.
- La bandera de “pendiente” abarca tanto los casos abiertos como los cerrados, por lo que una solicitud que aún se encuentre abierta tras haber vencido su plazo ya se cuenta. Filtrar solo los casos cerrados eliminaría discretamente la peor parte del atraso.
- Una solicitud es un reporte, no un problema verificado. Algunas son duplicadas, otras se retiran, y el registro no indica cuáles son.
- El tiempo de respuesta no es sinónimo de calidad. Un caso cerrado a tiempo puede haber sido resuelto sin que se haya solucionado el problema, y este registro no le permite saber cuál de las dos situaciones se dio.
Tome los datos. Descargue el archivo CSV · Utilice la API · Se actualiza mensualmente; generado el 29 de agosto de 2026.
El plazo aclara más que el departamento mismo
El ejemplo más claro que consta en el expediente se encuentra dentro de un solo departamento.
Se solicita a los Servicios de Cuidado de Animales que recojan a un animal callejero y, por otra parte, que intervengan ante un animal agresivo. En el primer caso, no cumple con el plazo establecido el 0.4% de más de quince mil solicitudes. En el segundo, falla en 27.7% de una cifra similar. El mismo departamento, el mismo año, la misma ciudad. La diferencia no radica en el esfuerzo: la ciudad se concede a sí misma sesenta días para recoger a un animal callejero y cinco para responder a un animal agresivo. Lo que ha cambiado es la promesa, no el desempeño.
Es por eso que cada cifra aquí incluye su fecha límite al lado, y por qué los tipos de solicitud nunca se agrupan en una categoría. Una categoría no equivale a una sola promesa. Solo la categoría de grafitis contiene 153 different deadline lengths, residuos sólidos 82. Un índice de retraso calculado para toda una categoría es una suma aritmética de elementos que nunca fueron comparables, y es lo primero que hará una hoja de cálculo.
Lo que más extraña la ciudad
Clasificado entre los tipos de solicitud con al menos 300 solicitudes.
El más completo es un servicio por el que los residentes pagan un cargo adicional. La recolección fuera de ciclo de basura, hojas o artículos voluminosos conlleva un cargo, tiene un plazo de nueve días y no se cumple en el 59,6 % de las solicitudes.
Hay otros dos que se destacan más por lo que son que por su cantidad. Un mordedura de animal clasificada como crítica tiene un plazo de diez días y no cumple con el plazo 51.8%. Se ha informado de un animal atrapado o confinado tiene un plazo de un día y no cumple con el plazo en 57.6%. Las solicitudes clasificadas como «asentamientos de personas sin hogar» no cumplen con el plazo de veintiún días a partir del 72.2% de poco más de dos mil solicitudes, lo cual dice mucho sobre la forma en que la municipalidad procesa un tipo de solicitud y no sobre las personas a las que afecta.
Por otro lado, hay muchos servicios que se prestan a tiempo: el 0,7 % de los casos no se cumplen los plazos de dos días para la recolección de animales muertos, y el 2 % de los casos no se cumplen los plazos de una semana para el reemplazo de contenedores. No se trata de un departamento que falle en todos los aspectos. Se trata de promesas específicas que se cumplen y otras que no se cumplen.
Dos cosas que harían que esto se viera mejor de lo que es
Ambas se corrigen aquí, y es fácil equivocarse en ambas.
Los últimos meses siempre se ven excelentes. Una solicitud presentada la semana pasada, con un plazo de sesenta días, aún no puede considerarse tardía. En el registro sin procesar, el mes más reciente muestra un índice de incumplimiento inferior al 4 % frente a una referencia cercana al 10 %, lo que parece indicar una rápida mejoría, pero no es nada de eso. Los meses solo se toman en cuenta para el titular una vez que han transcurrido 90 días desde su finalización; el resto se tacha y se excluye.
El historial se remonta a años atrás, y casi todo él no es más que un espejismo. La municipalidad vuelve a publicar los datos correspondientes a un período de doce meses consecutivos. Las filas anteriores a ese período corresponden a un puñado de casos abiertos desde hace mucho tiempo que aún se encuentran dentro del alcance: un mes de 2024 cuenta con 55 solicitudes, todas ellas atrasadas. En el gráfico, esto se interpreta como «100 % atrasadas en 2024», lo cual es falso. Solo se cuentan los meses que se registran en su totalidad.
Si se toman ambos en conjunto, la cifra real es 9.9% of 301,733 requests a lo largo de 8 meses completos, en lugar del 10,6 % que registra el archivo sin procesar como promedio.
¿Por qué esta página conserva su propia copia?
La Ciudad publica doce meses. Nadie se queda con el decimotercero.
La fuente es una ventana móvil, que actualmente abarca del 22 de agosto de 2025 al 21 de agosto de 2026, y cuando avanza, el mes que queda fuera desaparece: no se archiva en ningún otro lugar, no está disponible a solicitud, simplemente no existe. Por lo tanto, esta página conserva todos los meses que ha registrado. Hoy hay 58 en el archivo y ese número no deja de crecer. Lo importante no es la página tal como está; lo importante es que, dentro de dos años, habrá un registro que indicará si la ciudad se volvió más rápida o más lenta, y en ningún otro lugar se está llevando ese registro.
Lo que esto no le dice
Las limitaciones son tan importantes como los resultados.
Todas las cifras que aquí se presentan son propias de la ciudad. El plazo lo establece la municipalidad, y la notificación de retraso también es responsabilidad de la municipalidad. No se aplica ningún criterio inventado por nosotros, lo cual significa que se puede cuestionar la precisión de las cifras, pero no su imparcialidad.
El volumen no es necesario. Un distrito que presenta más solicitudes al 311 no recibe un peor servicio. Es posible que simplemente llame con mayor frecuencia, y este registro no permite determinar cuál es el caso. Solo se compara la tasa, y el mapa se sombrea según la tasa, nunca según el número de solicitudes presentadas. El Distrito 0 del Consejo no es un distrito del consejo; aparece en la tabla, con su nombre, y se excluye de todas las comparaciones.
La hora no es fija. Un caso cerrado dentro del plazo establecido puede haber sido cerrado sin que se haya resuelto el asunto: el expediente tiene una fecha, no un resultado. Una solicitud también es un informe y no un problema verificado, y algunas son duplicadas o se retiran sin que el expediente indique cuáles.
Compruébelo usted mismo
Un conjunto de datos, publicado por la Ciudad.
Todo lo que hay aquí proviene de la propia Ciudad 311 All Service Calls capa. No se compró, recopiló, estimó ni modeló nada. La tabla por tipo, la tabla por distrito y la serie mensual completa están disponibles como CSV y a través de la API pública, que no requiere clave y además muestra las filas que excluimos y el motivo.
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El mismo método, un registro público diferente. Cada uno de ellos indica lo que su registro no puede responder.
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Los 18 son gratuitos, sin necesidad de registrarse ni de proporcionar su correo electrónico, y el API pública Lo que hay detrás de ellos no necesita llave.
¿Quién publica esto?
These tools are built and maintained by BrandShyp LLC, a San Antonio software firm. We sell datos, software y trabajo en materia de accesibilidad a organismos públicos y estamos buscando contratos con los gobiernos estatales y locales. Se encuentra en trámite la certificación como pequeña empresa ante la Agencia Regional de Certificación del Centro-Sur de Texas. No contamos con ningún contrato con la ciudad de San Antonio.
Ningún cliente, agencia o patrocinador financia, revisa ni aprueba ninguna de estas herramientas, y nada de lo que aparece en estas páginas constituye una solicitud de negocio. Todas las cifras provienen del registro público que se indica a continuación, al cual se incluye un enlace y que puede consultarse sin nuestra intervención.
Correcciones. Si alguna cifra aquí no concuerda con el expediente, escriba al juez Harker a [email protected] junto con la cifra y la fuente que la contradice. Las correcciones se realizan en la página misma, y los cambios se indican allí, en lugar de sustituirse de manera silenciosa.
Fuente. Esta página muestra el registro de solicitudes de servicio del 311 de la ciudad de San Antonio, incluyendo el plazo establecido por la propia ciudad y la marca de retraso en cada solicitud. El registro está vinculado desde la página anterior y puede consultarse sin nuestra intervención. No reclamamos ningún derecho sobre el registro subyacente ni le agregamos ninguna licencia propia.